Фокстрот - интернет-магазин бытовой техники и электроники

12.02.2017 14:24:19 Посетитель

Оценка: 1

сделал заказ 16.12.2016 на леново 6010про .пришла смс с номером заказа и тем.что со мной свяжутся менеджеры.ни телефон горячей линии ни мтс у них не отвечал.позвонили через сутки и сказали что нет такого смартфона и начали впихивать какое то фуфло.первый и последний раз что то у них покупаю.говорили что фокстрот худший из всех вот сам убедился.в других магазинах если есть товар на странице и пришел номер заказа.значит он уже тебе отложен.а в этом отстойном фокстроте из клиентов делают .....может я был покупателем не на большую сумму для фокстрота 2222 гривны но теперь ни родственники ни друзья ни люди из круга моего общения там точно ничего не купят -это я гарантирую!

11.08.2016 17:44:22 Посетитель

Оценка: 1 Номер заказа: Покупка не через интеренет

Попала я на днях, а точнее 8.08.16, в такую неприятную, и я бы даже сказала жутко вопиющую, ситуацию. Меня обманули, продали некачественный товар, отказали в помощи, нахамили, ввели в заблуждение, и все-таки воспрепятствовали мне, как потребителю, получить желаемый мною результат. Все события развивались в магазине бытовой техники «Фокстрот», по адресу г. Киев, ул. Малышка 3, здание ТЦ «Детский мир», 0 этаж. Данная статья является предупреждением для всех кто, задумывается о покупке техники, а в особенности рассматривает для совершения покупки выше указанный магазин, или любой магазин сети «Фокстрот» (ведь не удивлюсь, если там происходит, то же самое, одна семья все-таки). 31.07.16 мы с мужем преобрели смартфон Samsung J-510 Последним и самым весомым аргументом в принятии решения о покупке именно здесь и сейчас стал утвердительный, и даже заверительный, ответ продавца-консультанта: «Да! Конечно!», на вопрос: «Если мы обнаружим какой-либо дефект в этом смартфоне или он перестанет работать, или будет работать не корректно, в течении 14 дней со дня покупки, мы сможем его вернуть или обменять?». При ответе на такой, казалось бы, простой вопрос консультант не добавил ни каких дополнительных условий или уточнений (Это и был тот краеугольный камень с которого все началось. По факту нам явно и прямо солгали, в целях продать нам товар). Так же в нагрузку нам продали услугу «Экстра-сервис». Через 4 дня после покупки я заметила, что мой новый смартфон ведет себя некорректно, когда подключен к зарядному устройству. Во время зарядки работать с устройством проблематично, так как сенсор не правильно реагирует на нажатие: при наборе смс-сообщения параллельно набираются дополнительные буквы и символы, при просмотре фото свайп срабатывает не с первого раза и т.д. После чего я обратилась в магазин «Фокстрот» за помощью. Придя туда, нашла продавца-консультанта, который оформлял нам покупку, описала ему проблему, показала видео и задала вопрос: «Что мне делать?» На что я получила крайне странный ответ: «Ничего! Это нормально для андроида. Это из-за большой батареи. У меня вот тоже такое с моим смартфоном происходит. Просто не пользуйтесь ним пока он заряжается.» (По сути, продавец консультант поспешил сразу же снять с себя вину за проданный ним товар ненадлежащего качества и обманом уверить меня в том, что это нормально поведение смартфона). Естественно такой ответ меня не устроил, и консультант предложил мне обратиться в сервисный центр. При этом мне дали не правильный адрес сервисного центра и мне еще пришлось побегать, чтобы найти официальный сервисный центр Samsung. Там мой смартфон осмотрели, выслушали ситуацию и сказали, что ничем не могут мне помочь, так как товары они не меняют, и денег не возвращают. Единственное что они могут для меня сделать это отремонтировать поломку или действовать согласно ст. 17 п. 4 «Закона о защите прав потребителей», принять от продавца мой смартфон на экспертизу. На основе такой экспертизы я могла бы претендовать на возврат либо обмен моего товара. Хотя об этом мне должен был сообщить еще сам продавец-консультант при первом нашем разговоре. Вооружившись предоставленной мне информацией о моих правах я вернулась в магазин во второй раз. На мои слова продавец-консультант отреагировал хамски - он резко развернулся от меня и вальяжной походкой начал идти вдоль торговых рядом и кричать на весь торговый зал, примерно следующее: «Слышь, Вадос, иди послушай, что девушка говорит! Что вообще это за бред?» (Одной только этой фразой он принизил значимость своего вышестоящего руководства (не соблюдение субординации) в моих глазах, и обвинил меня в несуразности моих слов на весь торговый зал в присутствии покупателей, сотрудников и охраны.) И приводит ко мне некоего «Вадоса», как в последствии оказалось супервайзера. На зов собрались другие продавцы-консультанты и даже охрана. И получилось, что я, одна девушка, 4-ым мужчинам, продавцам бытовой техники, пыталась объяснить, что не так с моим смартфоном и что я хочу обменять его на такой же товар или забрать свои средства. На что супервайзер и остальные участники ситуации начали мне говорить, ссылаясь на ст. 8 и ст. 9 «Закона о защите прав потребителей» (не дав мне ознакомится с ними и даже не проговорив текст законов, на которые ссылается), что я не имею права на удовлетворение моих требований, так как я пользовалась товаром, и то что я хочу написать «кое-то заявление, на какую-то экспертизу», это только отберет мое время и ничего не решит (что тоже по сути является обманом). Когда я вышла на улицу, я набрала мужа по телефону, и попросила его ознакомится с ст. 7, 8, 9 и 17 «Закона о защите прав потребителей», и помочь мне разобраться со сложившейся ситуацией. Уже через несколько часов я вернулась в магазин третий раз, но уже с мужем. И вот метаморфозы: к нам стали относиться уже немного уважительнее, отвели от других консультантов в сторону, предоставили место где мы можем (не стоя по среди торгового зала) спокойно вести диалог, по требованию предоставили книгу с распечатанными «Законами о защите прав потребителей», и готовы были принять у нас заявление (что натолкнуло меня на мысль о дискриминации женщины, как члена общества, заслуживающего на помощь и нормальное отношение). Но! Как оказалось, супервайзер знает только отдельные отрывки (выгодные ему) тех законов на которые ссылается. Мы требовали, чтобы у нас приняли заявление на проведение экспертизы и по ее итогам обменяли товар на аналогичный или вернуть деньги. Спустя 2 часа мы узнали, что на самом деле нашей ситуацией должен заниматься сервис-менеджер, которого на данный момент нет на месте, а супервайзер делает нам ОДОЛЖЕНИЕ, рассматривая наши требования и бегая каждые 15 минут звонить сервис-менеджеру. Вся суть такого долгого диалога заключалась в том, что в магазине нам могли предоставить только одну форму заявления, которая ссылалась на пп. 2 п.1 ст. 8 «Закона о защите прав потребителя» и вела к без оплатному устранению дефектов товара. Мы долго пытались объяснить, что это не то, чего мы хотим, но супервайзер нас уверил, что именно это заявление то, что нам сейчас необходимо и ремонтировать будут только в крайнем случае, а вообще главное, что они проведут проверку, а затем скорее всего спишут товар в сервисном центре и пришлют новый (но, как и все предыдущее сказанное нам в этом магазине, это тоже был обман). Следующее, что нам полагалось после подписания этого заявления и передачи купленного смартфона на осмотр – это замена товара аналогичным товаром той же марки, но не обязательно той же модели, из обменного фонда магазина, на срок проведения экспертизы и ремонта. О чем мы и сообщили супервайзеру, ссылаясь на ст.8 п. 9 пп.2 Спустя 20 минут в магазин все-таки приехал сервис-менеджер. Мы снова объяснили, чего хотим и что тут происходит, на что сервис-менеджер начал язвить, говоря, что: «Законы составлялись в 93 году, вот и обменный фонд с тех пор не пополнялся и если вы так уж сильно хотите, то могу вам предоставить замену в виде старого кнопочного телефона, если он, конечно есть на складе. Но сегодня уже поздно и забрать вы его сможете только завтра. Вас устроит?» На следующий день нам позвонил сервис-менеджер и пригласил забрать замену товару. Придя в магазин, мы получили на руки телефон Samsung 1100. Естественно, что физически я не могла ним пользоваться, так как в смартфонах сим-карты обрезаны до стандарта MicroSim. Я попросила обратить внимание, что я приобрела у них в магазине товар под названием «Смартфон» и они обязаны выдать мне на замену аналогичный товар, а пытаются выдать мне товар под названием «Телефон», что имеет принципиально большую разницу. И напомнив о пп.3 п.9 ст.8, что за просрочку предоставления замены, они обязаны снижать 1% стоимости товара каждый день, мы удалилась. Вечером того же дня раздался звонок и мне сообщили, что мой смартфон пришел из ремонта. Мы отправились в магазин и нам дали справку о прохождении ремонта, в которой было указано, что эта справка «для информации, не является технических выводом и финансовым документов». Гласила эта справка о том, что указанные дефекты обнаружены не были, и телефон в целях профилактики перепрограммировали. И на основании этой справки магазин категорически отказался нам менять смартфон или возвращать уплаченные за него средства. Понимая, что здесь и сейчас мы ничего сделать не можем, и что нас обвели вокруг пальца, я написала жалобу на хамское поведение персонала, и мы ушли. На данный момент, все документы, полученные в ходе диалога с магазином, находятся у меня, так же, как и видео запись-подтверждение ранее обнаруженного бага и аудиозапись разговора с супервайзером, где явно ясно, как он пытается увиливать от ответственности. Своими действиями сотрудники магазина «Фокстрот» опозорили всю свою сеть, а также все компании – партнеров с которыми сотрудничают, показав, насколько они не ценят своих покупателей, не признают закон страны, в которой живут и работают, не соблюдают субординацию, как в самом коллективе, так и с потребителями, и не выказывают уважительное отношение к женщине. Так же считают, что их вранье останется безнаказанным.

23.12.2015 19:04:05 Посетитель

Оценка: 1

Наглый развод на сервисной услуге \"Мастер Сервис\".На жалобу отвечают, что согласно пункту ... магазин может менять условия в одностороннем порядке.Такое себе Поле чудес ДЛЯ ДУРАКОВ.Настроение испорчено.Отвратительно и непорядочно!

03.12.2015 20:28:45 Посетитель

Оценка: 3

непоганий магазин

11.03.2014 11:03:37 Посетитель

Оценка: 1

Фокстрот вы обманываете людей когда впариваете с покупкой товара сертификат «экстра плюс»!!!! 8 марта 2 года назад я купила товар в Фокстроте на сумму 13.000 грн к ним мне впарали сертификат на сумму 900 грн. Продовец гарантировал если, по истечении 2 лет я не воспользуюсь гарантийнй услугой сертификата, то по предявлению сертификата череез 2 года смогу на сумму 900грн. купить товар. Скажу чесно 2 года в моих мыслях я думала вот и будет мне подарок на 8марта. Приехали, показали сертификат, накладную, а где ваш чек спросил продавец? Да наверно чеки редко у кого остаются , если об этом не предупреждают! Вот и конец разговора, прощай подарок! Меня никогда в жизни не обманывали всем расскажу какие Вы «честные»

23.09.2013 13:32:50 Посетитель

Оценка: 1

Сплошной обман! Консультанты несут какую-то ахинею. При оформлении кредита было поставлено условие- оплатить дополнительную гарантию. Якобы при отсутствии гарантийных случаев мне эти деньги вернут в виде скидки на приобретение товаров. Я и при оформлении особо не питал иллюзий, ведь в письменном виде эти условия нигде не были прописаны. Сейчас же убедился - все это сплошное вранье. Категорически не советую с ними связываться.

10.03.2013 12:01:40 Посетитель

Оценка: 1

Ужасное обслуживание. Заказал сковородки, в итоге прождал доставки две недели. Первый раз привезли совсем не то, что заказывал. Потом еще неделю кормили обещаниями о доставке. Ужасное обслуживание. Крайне не рекомендую связываться!!!

02.01.2013 21:59:45 Посетитель

Оценка: 1

Под новый год(26-го декабря), заказал электронную книгу, по акции она получалась на 100 грн дешевле. Оформил покупку, пришло подтверждение на имэйл и все...Дозвониться не реально(автоответчик крутит музычку и предлагает перезвонить позже)и звонка с объявленной бесплатной доставкой тоже нет.Сегодня 2-ое января, подарок ребенку к НОВОМУ Году, я так понял накрылся медным тазом. Одним словом -........

30.11.2012 11:49:20 Посетитель

Оценка: 1

Ужасный магазин!Заказ ждать очень долго,хотя на сайте - есть в наличии.А что бы дозвониться к ним-вообще из области фантастики.Не рекомендую

16.09.2012 10:44:40 Посетитель

Оценка: 2

Хотел купить для дочери стиральную машинку в г.Симферополе. Около 14:00 час. 13 сентября позвонил на тлф интернет-магазина Фокстрот в Симферополе и получил исчерпывающую консультацию по вопросу приобретения и последующей доставки стиральной машинки ZANUSSI ZKG2125 стоимостью 4199 грн., при этом менеджер, назвавшийся Андреем, в случае принятия решения о покупке, посоветовал обратиться именно к нему. Посоветовавшись с женой, мы решили сделать заказ. Позвонив в 14:27 в интернет-магазин Симферополя и спросив менеджера Андрея, поговорить с ним не смог так как он был на обеде, как нам сказали, и связаться с ним (звонил еще дважды), удалось около 16:35, хотя я оставлял номер тлф, чтобы он перезвонил когда появится (оказалось напрасно). Кода удалось поговорить о заказе, он попросил отправить ему на мобильный тлф адрес почтового ящика. В 16:39 отправил сообщение с адресом почтового ящика, но до 19 часов никакого счета на оплату так и не пришло. На следующий день позвонил в 9:10 на тлф информационной службы компании Фокстрот, но мне не смогли ответить, почему не отвечает тлф интернет-магазина в Симферополе, который со слов сотрудника должен работать с 9 утра. Тлф в Симферопольском отделении интернет-магазина ответил только в 10:05, при этом менеджера Андрея, с которым накануне общался, еще не было, попросили перезвонить. В 10:15 переключили на нужного менеджера, но на вопрос когда будет счет для оплаты, недовольным голосом сообщил, что направит, при этом не захотел уточнять время отправки. Сказал, что вчера очень сильно был занят, а сегодня у него снова много очень работы, при этом на мою просьбу ускорить решение вопроса заметил, что не может подстраиваться под каждого клиента. Счет мне не направили и до сегодняшней даты - 16.09.2012 г. Я уже решил вопрос покупки в другом магазине, но такое отношение сотрудников к покупателям не улучшит показатели интернет-магазина Фокстрот. А жаль..

28.03.2012 21:54:26 Посетитель

Оценка: 1

Акции,которые указаны на сайте,в газетах Фокстрот и на флаерах неверны, купив хлебопечку с подарком, так уже и 3 дня не вижу подарка весы ORION OS-DK22. Обещают-подойдите завтра, и я так думаю пока акция не закончится,блефует компания и соблазняет, и я сама попалась на эту удочку. Не верьте в акции компании Фокстрот.Хотелось бы если кто то читает наши отзовы дать мне понятный и внятный ответ. Живу я в Виннице,купила хлебопечь в магазине по ул.Папанина,1 ТЦ Квартал. Мой телефон для связи ........ Ответите положительно-сниму все свои слова на Вашем сайте. Спасибо

12.01.2012 13:24:22 Посетитель

Оценка: 1

Ужасный магазин.никогда не пойдук туда и каждому закажу!!!!!!!!!!!!

09.10.2011 16:59:03 Посетитель

Оценка: 5

Сайты Фокстрота уже фунциклируют!

27.09.2011 01:16:08 Посетитель

Оценка: 1

Кто знает когда будут работать сайты Фокстрота и Фокстура? Очень нужно!(((

25.09.2011 20:46:28 Посетитель

Оценка: 5

УЖЕ ТРИ ДНЯ КАК НЕ РАБОТАЕТ. А ТАК БЫЛО УДОБНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ,ЖАЛЬ.

24.09.2011 15:55:39 Посетитель

Оценка: 4

Не работает ни интернет магазин Фокстрот ни сайт foxtrot.ua