Pike.ua

11.06.2021 11:11:17 Посетитель

Оценка: 2 Номер заказа: 45861

После оформления заказа звонка с магазина для согласования заказа не поступало. только смс с номером карты. Дальше два дня "тишины". До обеда третьего дня с момента оформления заказа решил позвонить в магазин. Заверили, что все будет ОК. Отправим в этот же день. По состоянию на третий день 17:30 номер декларации не был получен и, соответственно, решил перезвонить еще раз ибо собирался выезжать на водоем. Ответ был прост: "Вам просто еще не отправили номер декларации". Утром следующего дня позвонил еще раз к ним. Ну и, как и ожидалось, "извините, но там какие-то проблемы и МЫ не можем выполнить заказ".... ОК. Предупредил, что заказ отменяется, отправил смс с номером карты для возврата денег. В итоге, деньги переводили целый день... Наверное были проблемы с интернет... Исходя из количества положительных отзывов в интернете, могу предположить, что мне просто не повезло. Тем не менее, итог таков: - информационная поддержка клиентов на очень низком уровне - менеджер, который принимает заказы и отвечает по телефону, не владеет информацией о ходе выполнения заказа - "когда все хорошо, то все хорошо", но когда есть какие-то сложности или проблемы, клиенту нужно самостоятельно выяснять, решать, "договариваться"